成語(yǔ)故事：　有個(gè)理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝３個(gè)月后，這天正式上崗。他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)留得太長(zhǎng)�！蓖降懿徽Z(yǔ)。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽(tīng)罷，高興而去。

　　徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)留得太短。”徒弟不語(yǔ)。師傅笑著解釋：“頭發(fā)短使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切�！鳖櫩吐�(tīng)了，欣喜而去。

　　徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客邊交錢(qián)邊嘟囔：“剪個(gè)頭花這么長(zhǎng)的時(shí)間。”徒弟無(wú)語(yǔ)。師傅馬上笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要。您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)：進(jìn)門(mén)蒼頭秀士，出門(mén)白面書(shū)生！”顧客聽(tīng)罷，大笑而去。

　　徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客邊付款邊埋怨：“用的時(shí)間太短了，２０分鐘就完事了�！蓖降苄闹谢艔�，不知所措。師傅馬上笑著搶答：“如今，時(shí)間就是金錢(qián)，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間，您何樂(lè)而不為？”顧客聽(tīng)了，歡笑告辭。

　　故事中的這位師傅，真是能說(shuō)會(huì)道。他機(jī)智靈活，巧妙地“打圓場(chǎng)”，每次得體的解說(shuō)，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對(duì)方轉(zhuǎn)怨為喜，高興而去。他成功地“打圓場(chǎng)”的經(jīng)驗(yàn)，給了我們諸多啟示。

　　“打圓場(chǎng)”要善用“吉言”

　　以“動(dòng)聽(tīng)”的話語(yǔ)來(lái)打動(dòng)顧客，求得顧客的歡喜，是師傅成功“解圍”的首要訣竅�！凹�言順耳”，愛(ài)聽(tīng)“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。師傅巧妙地利用人們的這種心理，在顧客抱怨時(shí)，有針對(duì)性地?fù)裼闷湟子诮邮艿脑捳Z(yǔ)來(lái)博得對(duì)方的歡喜。這樣，顧客的抱怨消釋了，先前不快的心理得到“吉言”的“熨撫”，“欣喜而去”也就是很自然的了。

　　“打圓場(chǎng)”應(yīng)“揚(yáng)長(zhǎng)避短”

生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對(duì)與錯(cuò)、利與弊是相對(duì)的。辯證地看待問(wèn)題，得體地“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，是“打圓場(chǎng)”的又一技巧。師傅針對(duì)各種不同的情況，采取“揚(yáng)長(zhǎng)避短”策略，用巧妙的語(yǔ)言去作解釋，通過(guò)“揚(yáng)長(zhǎng)”，引領(lǐng)對(duì)方換個(gè)視角，對(duì)先前不滿意的事來(lái)一番變位思考，讓對(duì)方從一個(gè)新的角度去體會(huì)佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點(diǎn)。

成語(yǔ)解釋：以“動(dòng)聽(tīng)”的話語(yǔ)來(lái)打動(dòng)顧客，求得顧客的歡喜，是師傅成功“解圍”的首要訣竅�！凹�言順耳”，愛(ài)聽(tīng)“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。師傅巧妙地利用人們的這種心理，在顧客抱怨時(shí)，有針對(duì)性地?fù)裼闷湟子诮邮艿脑捳Z(yǔ)來(lái)博得對(duì)方的歡喜。這樣，顧客的抱怨消釋了，先前不快的心理得到“吉言”的“熨撫”，“欣喜而去”也就是很自然的了。

“打圓場(chǎng)”有別于“和稀泥”，它是從善意的角度出發(fā)，以特定的話語(yǔ)去緩和緊張氣氛、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種語(yǔ)言行為，在日常生活中有著積極的意義