成語故事：　有個理發(fā)師傅帶了個徒弟。徒弟學(xué)藝３個月后，這天正式上崗。他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)留得太長�！蓖降懿徽Z。師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份�！鳖櫩吐犃T，高興而去。

　　徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)留得太短�！蓖降懿徽Z。師傅笑著解釋：“頭發(fā)短使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切�！鳖櫩吐犃�，欣喜而去。

　　徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客邊交錢邊嘟囔：“剪個頭花這么長的時間�！蓖降軣o語。師傅馬上笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)時間很有必要。您沒聽說：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生！”顧客聽罷，大笑而去。

　　徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間太短了，２０分鐘就完事了。”徒弟心中慌張，不知所措。師傅馬上笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。

　　故事中的這位師傅，真是能說會道。他機(jī)智靈活，巧妙地“打圓場”，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉(zhuǎn)怨為喜，高興而去。他成功地“打圓場”的經(jīng)驗(yàn)，給了我們諸多啟示。

　　“打圓場”要善用“吉言”

　　以“動聽”的話語來打動顧客，求得顧客的歡喜，是師傅成功“解圍”的首要訣竅。“吉言順耳”，愛聽“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。師傅巧妙地利用人們的這種心理，在顧客抱怨時，有針對性地?fù)裼闷湟子诮邮艿脑捳Z來博得對方的歡喜。這樣，顧客的抱怨消釋了，先前不快的心理得到“吉言”的“熨撫”，“欣喜而去”也就是很自然的了。

　　“打圓場”應(yīng)“揚(yáng)長避短”

生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。辯證地看待問題，得體地“揚(yáng)長避短”，是“打圓場”的又一技巧。師傅針對各種不同的情況，采取“揚(yáng)長避短”策略，用巧妙的語言去作解釋，通過“揚(yáng)長”，引領(lǐng)對方換個視角，對先前不滿意的事來一番變位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點(diǎn)。

成語解釋：以“動聽”的話語來打動顧客，求得顧客的歡喜，是師傅成功“解圍”的首要訣竅�！凹�言順耳”，愛聽“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。師傅巧妙地利用人們的這種心理，在顧客抱怨時，有針對性地?fù)裼闷湟子诮邮艿脑捳Z來博得對方的歡喜。這樣，顧客的抱怨消釋了，先前不快的心理得到“吉言”的“熨撫”，“欣喜而去”也就是很自然的了。

“打圓場”有別于“和稀泥”，它是從善意的角度出發(fā)，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種語言行為，在日常生活中有著積極的意義